En Q&G Abogados asesoramos a empresas en la gestión integral de sus riesgos y obligaciones bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, combinando conocimiento normativo riguroso con una comprensión práctica de cómo opera el regulador.

Nuestro equipo cuenta con experiencia directa en el ámbito regulatorio del consumo, lo que nos permite anticipar criterios de fiscalización, interpretar tendencias interpretativas del SERNAC y diseñar estrategias de cumplimiento que resisten escrutinio. Esta perspectiva, construida desde ambos lados de la relación regulatoria, es un diferenciador clave de nuestra práctica.

Asesoramos a nuestros clientes en:

1. Cumplimiento normativo y prevención de riesgos: diseño e implementación de políticas de cumplimiento, revisión de términos y condiciones, contratos de adhesión y políticas de garantía conforme a estándares legales vigentes.
2. Procedimientos ante SERNAC: representación en procedimientos voluntarios, tramitación de reclamos, y gestión de requerimientos de información y fiscalizaciones.
3. Litigios y acciones colectivas: defensa de empresas en juicios individuales y acciones de interés colectivo o difuso, incluyendo estrategia procesal y negociación de acuerdos.
4. Auditorías de cumplimiento: revisión de prácticas comerciales, publicidad, protección de datos de consumidores y procedimientos de atención de reclamos.
5. Capacitación interna: programas de formación para equipos legales, comerciales y de atención al cliente sobre obligaciones legales y buenas prácticas.

Entendemos que en materia de consumo la prevención es la mejor defensa. Por eso, nuestro enfoque combina asesoría preventiva permanente con capacidad de respuesta ágil cuando surge una contingencia, protegiendo tanto el cumplimiento legal como la reputación de nuestros clientes.