¿Por qué es tan importante este caso?

Este fallo no solo reconoce el daño económico y moral sufrido por el consumidor, sino que reafirma el deber de las empresas de actuar con diligencia y profesionalismo. La sentencia establece que la empresa vulneró la Ley del Consumidor al no prestar un servicio básico con los estándares mínimos de calidad, afectando gravemente la vida cotidiana del afectado, quien estuvo tres meses sin su vehículo, su principal medio de transporte.

Los hechos

El error ocurrió en junio de 2024, en una estación de servicio Copec en Penco. A pesar de que la empresa inicialmente asumió el error, luego se negó a cubrir los costos adicionales de reparación, argumentando la existencia de un finiquito. El consumidor, con el respaldo del SERNAC, llevó el caso a la justicia, logrando una resolución favorable.

Lo que establece el fallo

· $5.491.192 por daño emergente (reparaciones).

· $800.000 por daño moral.

· 10 UTM de multa fiscal (casi $700.000).

Un llamado a la responsabilidad empresarial

Desde QyG Abogados destacamos este fallo como una señal clara de que los derechos de los consumidores deben ser respetados, y que las empresas tienen la obligación de responder ante errores que afecten la seguridad, el patrimonio y la calidad de vida de las personas.